Больше никаких "я просто посмотрю и верну обратно": Wildberries и Ozon ужесточают правила в 2026 году

- 16:15 18 июня

- Екатерина Адамова

Заказать десять вещей, примерить дома и выкупить одну — такой сценарий долгое время считался обычной частью онлайн-шопинга. Покупатели привыкли, что маркетплейсы позволяют не спешить с выбором и оплачивать товары только после получения. В 2026 году правила постепенно меняются, и привычная схема становится менее доступной.

Крупные площадки всё активнее пересматривают условия доставки, оплаты и возврата товаров. Главная причина — рост расходов на логистику и хранение заказов.

Почему маркетплейсы меняют правила

За последние годы количество заказов выросло многократно. Вместе с этим увеличилось число возвратов. Многие покупатели оформляют сразу несколько размеров или моделей, заранее планируя отказаться от части товаров.

Для клиентов это удобно, но для площадок такая практика означает дополнительные расходы. Каждый возврат требует перевозки, хранения и повторной обработки товара.

Поэтому компании всё чаще стараются поощрять покупателей, которые реже отказываются от заказов и своевременно их получают.

Лайфхак: перед оформлением заказа внимательно изучайте отзывы покупателей и реальные фотографии товара. Это помогает сократить количество возвратов и избежать лишних расходов.

Что происходит с постоплатой

Раньше возможность оплатить товар после получения была доступна практически всем. Теперь многие маркетплейсы всё чаще рассматривают её как дополнительную привилегию.

Пользователи с высоким процентом выкупа обычно сохраняют доступ к более гибким условиям. Тем, кто регулярно отменяет или возвращает товары, могут предлагать только предоплату.

Особенно часто такие ограничения касаются дорогой техники, мебели и других товаров со сложной логистикой.

Почему важно следить за своими заказами

Изменения затрагивают не только оплату, но и хранение посылок в пунктах выдачи. Во многих случаях сроки бесплатного хранения становятся короче.

Маркетплейсы стремятся ускорить оборот товаров и освободить место для новых заказов. Поэтому откладывать получение на неделю или две становится всё сложнее.

Если товар вовремя не забрать, он может автоматически отправиться обратно на склад, сообщает источник.

Лайфхак: включите уведомления в приложении маркетплейса. Так будет проще контролировать сроки хранения и не пропустить дату получения заказа.

Возможны ли дополнительные расходы

Некоторые площадки уже применяют платные возвраты для отдельных категорий товаров или регионов. Такая практика постепенно расширяется.

Логика проста: доставка товара в обе стороны обходится компании недёшево. Если покупатель систематически оформляет заказы без намерения выкупать их, часть расходов могут переложить на него.

Особенно актуально это для удалённых населённых пунктов, где стоимость логистики выше средней.

Лайфхак: если сомневаетесь между двумя моделями, сравните характеристики заранее. Это поможет избежать лишних заказов и возможных расходов на возврат.

Как изменится онлайн-шопинг

Эксперты считают, что маркетплейсы постепенно переходят к более строгой модели работы. Заказы становятся менее спонтанными, а покупателям приходится внимательнее подходить к выбору товаров.

Для большинства пользователей изменения не будут критичными. Но привычка заказывать множество вещей «на всякий случай» может стать менее удобной и более затратной.

Поэтому главный тренд ближайших лет — осознанные покупки. Чем реже покупатель отменяет заказы и возвращает товары, тем больше шансов сохранить доступ к наиболее выгодным условиям доставки и оплаты.

Больше никаких "я просто посмотрю и верну обратно": Wildberries и Ozon ужесточают правила в 2026 году - Про Город Кирово-Чепецк

Комментарии (0)